☎️ Tutoriel : Transférer un appel dans Microsoft Teams
📌 Contexte : Vous utilisez aussi Microsoft Teams pour la communication. Ce guide vous montre comment transférer un appel à un collègue ou un groupe depuis Teams.
✅ Prérequis
- Être connecté à Microsoft Teams avec un compte Microsoft 365
- Disposer d’une licence Teams avec fonctionnalité d’appel (téléphonie) activée
🧭 Transférer un appel en cours
1. Recevoir ou passer un appel dans Teams
- Ouvrez Microsoft Teams
- Lancez ou répondez à un appel
2. Transférer l’appel
Pendant l’appel :
- Cliquez sur l’icône "…" (Plus d’actions) dans la barre d’appel
- Sélectionnez "Transférer"
- Recherchez la personne ou le groupe à qui vous souhaitez transférer l’appel
- Cliquez sur "Transférer" pour envoyer l’appel
🔄 Transfert consultatif (avec annonce)
Pour parler à la personne avant de transférer :
- Cliquez sur "… > Transférer à l’annonce" ou "Transfert consultatif"
- Teams appelle d’abord votre collègue
- Une fois l’accord obtenu, cliquez sur "Transférer" pour finaliser
🔧 Configurer un transfert automatique des appels
Pour rediriger tous vos appels vers un autre contact :
- Cliquez sur votre photo de profil (en haut à droite de Teams)
- Allez dans "Paramètres" > "Appels"
- Sous "Règles de gestion des appels", sélectionnez :
- Transférer mes appels
- Choisissez la personne, la messagerie vocale, ou un numéro externe
- Cliquez sur "Valider"
🛠️ En cas de problème
- Vérifiez que vous avez bien la licence d’appel Teams
- Si l’option "Transférer" n’apparaît pas, contactez votre administrateur Microsoft 365
- Pensez à mettre à jour l’application Teams
📎 Astuce
Vous pouvez aussi configurer des groupes d’appel ou une stratégie de renvoi depuis le Centre d’administration Teams (accessible pour les administrateurs).
🎯 Vous êtes maintenant prêt à gérer vos transferts d’appel dans Teams, dans le cadre de vos projets SharePoint ou collaboratifs Microsoft 365.