Aller au contenu principal

☎️ Tutoriel : Transférer un appel dans Microsoft Teams

📌 Contexte : Vous utilisez aussi Microsoft Teams pour la communication. Ce guide vous montre comment transférer un appel à un collègue ou un groupe depuis Teams.

✅ Prérequis​

  • Être connecté à Microsoft Teams avec un compte Microsoft 365
  • Disposer d’une licence Teams avec fonctionnalité d’appel (téléphonie) activée

🧭 Transférer un appel en cours​

1. Recevoir ou passer un appel dans Teams​

  1. Ouvrez Microsoft Teams
  2. Lancez ou répondez à un appel

2. Transfert direct​

Pendant l’appel :

  1. Cliquez sur le bouton « Transférer » dans la barre d’appel (en haut de la fenêtre) — l’appel est automatiquement mis en attente
  2. Dans la fenêtre « Transférer l’appel », saisissez le nom du collègue ou un numéro de téléphone
  3. (Optionnel) Cochez « Faites sonner l’appareil appelant en cas d’absence de réponse » pour récupérer l’appel si personne ne décroche
  4. Cliquez sur « Transférer »

Fenêtre Transférer l’appel avec saisie du numéro de destination

🔄 Transfert consultatif (parler au collègue avant)​

Pour annoncer l’appel avant de le transférer :

  1. Cliquez sur le bouton « Consulter » dans la barre d’appel — l’appel est mis en attente
  2. Dans la fenêtre « Consulter, puis transférer l’appel », saisissez le nom ou le numéro du collègue
  3. Choisissez « Lancer un appel » (pour lui parler de vive voix) ou « Ouvrir une conversation » (pour lui écrire dans le chat)

Fenêtre Consulter puis transférer l’appel

  1. Une fois l’accord de votre collègue obtenu, cliquez sur « Transférer » dans la fenêtre de consultation pour finaliser

Appel de consultation en cours avec le bouton Transférer

🔧 Et pour rediriger tous ses appels ?​

Pour mettre en place un renvoi permanent de tous vos appels (absence, congés, déplacement), consultez le tutoriel dédié : Transférer tous ses appels.

🛠️ En cas de problème​

  • Vérifiez que vous avez bien la licence d’appel Teams
  • Si l’option "Transférer" n’apparaît pas, contactez votre administrateur Microsoft 365
  • Pensez à mettre à jour l’application Teams

📎 Astuce​

Vous pouvez aussi configurer des groupes d’appel ou une stratégie de renvoi depuis le Centre d’administration Teams (accessible pour les administrateurs).

🎯 Vous savez maintenant transférer un appel en cours à un collègue, avec ou sans annonce préalable.