Aller au contenu principal

📞 Tutoriel : Passer et recevoir un appel dans Microsoft Teams

Ce guide vous montre les bases de la téléphonie dans Teams : passer un appel, y répondre, et utiliser les commandes pendant l’appel (micro, attente, pavé numérique…).

✅ Prérequis​

  • Être connecté à Microsoft Teams avec votre compte Microsoft 365
  • Disposer d’un micro et d’un casque (ou des haut-parleurs de votre PC)

🧭 Passer un appel​

1. Appeler un collègue​

  1. Dans la barre latérale de Teams, cliquez sur « Appels »
  2. Dans la barre de recherche, tapez le nom de votre collègue
  3. Cliquez sur l’icône 📞 (appel audio) ou 🎥 (appel vidéo)

💡 Vous pouvez aussi appeler directement depuis une conversation : ouvrez le chat de la personne, puis cliquez sur l’icône 📞 en haut à droite.

2. Composer un numéro​

Si votre licence inclut la téléphonie :

  1. Allez dans « Appels »
  2. Utilisez le pavé numérique pour composer le numéro (ou tapez un nom dans le champ du haut)
  3. Cliquez sur « Appeler »

Écran Appels de Teams avec pavé numérique, historique et numérotation rapide

💡 Sur cet écran, vous retrouvez aussi votre historique d’appels (au centre) et la numérotation rapide (à droite) pour appeler vos contacts fréquents en un clic.

📲 Recevoir un appel​

Quand un appel arrive, une notification apparaît en bas à droite de l’écran :

  • ✅ Accepter avec l’icône bleue 📞 (audio) ou 🎥 (vidéo)
  • ❌ Refuser avec l’icône rouge : l’appel part en messagerie vocale (si configurée)

🎛️ Pendant l’appel​

La barre d’appel (en haut de la fenêtre) vous donne accès à :

Barre d’appel Teams pendant un appel en cours

  • ➡️ Transférer : envoyer l’appel à un collègue — voir le tutoriel Transférer un appel en cours
  • 👥 Consulter : parler à un collègue avant de lui transférer l’appel
  • 🔢 Pavé de numérotation : pour taper un choix dans un serveur vocal (« tapez 1 pour… »)
  • ⏸️ Pause : mettre l’appel en attente (le bouton devient « Reprendre »)
  • 🎙️ Microphone : couper / réactiver le micro
  • 🔴 Quitter : raccrocher

🛠️ En cas de problème de son​

  1. Cliquez sur les trois points « ⋯ » en haut à droite > « Paramètres » > « Appareils »
  2. Dans Paramètres audio, vérifiez que le bon micro et le bon haut-parleur sont sélectionnés
  3. Utilisez le bouton « Passer un appel test » pour vérifier votre installation

Paramètres Appareils de Teams avec le bouton Passer un appel test

🎯 Vous savez maintenant passer, recevoir et gérer un appel dans Microsoft Teams.